廉航還有生存價值嗎？

香港快運（HK Express）早前於十一黃金週突然取消十多班來往香港至日本大阪、名古屋及南韓首爾航線，估計影響逾3,000旅客！其實本港廉航發展超過十年歷史，廉航負面新聞偶有發生，例如2005年第一間本地長途廉航甘泉航空，經營了四年便倒閉。但是廉航發展沒有因此受到阻滯，反而快速增長，甚至對傳統航空公司構成壓力。

香港人對於廉航可謂有愛又恨，喜歡當然是提供大量廉價機票，去旅行比以前更容易；但同時經常投訴航班、價錢及售後服務等問題。究竟廉航還值得大家支持嗎？正所謂大話怕計數，將一些統計數字羅列，讓大家自行判斷。

撰文：潘蔚能

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廉航是遲到大王？按國際標準，航班在原定時間15分鐘內出發、或到達目的地為「準時」。根據獨立飛行資訊網站 Flightstats.com 網站統計 OTP (On-time performance) ，廉航準時度跟傳統航空公司媲美，看圖可以發現全球十大傳統航空及廉航準時度不相伯仲：

2017 十大國際航空準時一覽表 ( 資料來源：flightstats.com )

2017 十大廉航準時一覽表 ( 資料來源：flightstats.com )

HK Express準時度也長期保持 70% - 80%準時度

事實上廉航也沒有必要遲起飛的理由，因為機場停泊費昂貴，停得愈久航空公司支付費用也愈高，變相加重成本。有廉航高層跟筆者表示，最好像小巴一樣多走幾轉便可以賺更多。

為慳錢買舊機？這是消費者概念上一個誤差，以為廉就等如 Cheap，亦即購買舊機、二手機作營運。其實剛好相反， 愈舊的機維修費愈貴，耗油量愈高，據世界航空公司權威信息網站airfleets.net資料顯示，早前停飛的傳統航空泰國東方航空的平均機齡竟然高達27年！廉航因成本問題，根本不可能接受停飛事故出現。

B-LEG是 HK Express 中最年青，2017年 9 月 6 日付運只有一個月時間

廉航平均機齡非常「年青」：

HK Express — 3.7 年

捷星亞洲 — 7.4 年

亞洲航空 X —  4.8 年

樂桃航空  — 3.8 年

新西蘭航空 圖片來源：airnewzealand.com

傳統航空平均機齡：

新西蘭航空— 7.1 年

國泰航空— 7.8 年

卡塔爾航空  — 6.2 年

新加坡航空 — 8.2 年

正如之前所講，廉航飛機較新，發生問題也相對較低，本港廉航 HKExpress 更拿到國際認可，根據 AirlineRatings.com網站發佈，通過了嚴格的國際航空運輸協會運行安全審查 ( IOSA )，並且有良好的安全記錄，於2015 及 2016 年奪得10 間最安全的廉價航空公司榮銜。

捷星航空 圖片來源：jetstar.com

廉航沒有經濟貢獻？綜合各報導指，前特首梁振英於政府內部會議表示，航權是重要經濟資產，本港機場設施有限，而廉航的旅客非高消費群，對香港經濟貢獻不大。 但筆者引述 HK Express 資料顯示香港快運每年的載客人數，由2014年的120多萬人次，增長至2015年的220多萬人次，至2016年更直逼300萬人次， 香港普羅大眾受惠又何來沒有貢獻？再者，愈多廉航以香港作為母港開設航線，就能為本港製造大量就業機會，同時為香港帶來更多旅客，但好可惜早兩年捷星香港曾申請發牌，但最終被港府否決。

事實上廉航為大家提供更多旅行機會，然而作為消費者想享受平機票之餘，萬一有這樣不幸的遭遇應該如何應付或減少損失？綜合業界及筆者經驗，跟大家分享四個小貼士：

訂可改期酒店。現時不少朋友計劃行程時，都好醒目上網訂酒店，但要留意最平訂房價通常不可改期，所以寧願付出高一點房價，選擇可「免費取消」一項以減少損失。

旅行社訂套票。今時今日大家都懂得上網訂機票、酒店，但其實透過有信譽旅行社預訂套票仍有優點，專人為你一站式跟進機票、酒店事宜。當發生問題時，要自已打電話去航空公司熱線追討，又要逐間酒店取消或改期，認真費時失事。然而，旅行社除安排退款外，也能跟顧客再訂行程，一般保留 6 個月更改酒店入住日期權利。要注意旅行社有機會收取退款或更改行程手續費。

旅遊保險。即使到今天身邊仍有不少朋友為慳百幾元而不買旅保，但旅途隨時遇上意外，別因小失大。每間保險公司提供保障金額及範圍，均有不同，例如航班因天氣延誤，延遲 6 至 10小時方可獲得賠償。不過要留意，旅遊保險是不會就「航運操作」所取消航班而作出賠償。

留意航空公司條款。大家購買廉航機票時，搶到平機票後也要細閱條款，了解自已權利及保障範圍。例如香港快運列明，取消航班或停止運營某一航線，將按行程表上因任何此等原因而未能使用的每一航段退款。退款金額將等同票款加上已繳付的相關稅項、費用及收費。

香港的廉航市場發展波折重重，但整體還是向好，期望日後引入更多良性競爭，令業界更進步，讓香港人可以有更高性價比的旅行質素。